急な仕事の依頼、人数合わせの飲み会の誘い等、「NO」と言いたいのに「YES」と言ってしまう。断るということは、コミュニケーションスキルの中でも高度なスキルが必要とされます。断れない人ほど真面目で責任感が強く、几帳面な性格の持ち主で、他人に貢献したいという気持ちを持ち合わせています。「断る」ことの目的は相手を拒絶することではなく、自分の立場や状況、気持ちを伝えることです。本書は断ったとしても、いい人間関係を築くことを目標としています。