≪５刷≫

『社長が知らない　秘密の仕組み』

　　著者　橋本　陽輔　／　定価1,470円

日本の中小企業を救う「顧客ポートフォリオ術」が本になりました。

業種に関係なく使える、まさに魔法の1冊。

・なぜ、顧客が根付かないのか?

・顧客ポートフォリオマネジメントが不可欠な理由

・出て行ったお客様も色分けする

・地味で目立たないお客様こそ「宝の山」

・優良客が求めるのは「特別感」

・クロスセリングのタイミング

・初回客を離脱させない「育て技」

・顧客維持のキーワードは「推移率」

・問題点は徹底して絞り込め

・リピート客を生む仕組み

・自社のボーダーラインの決め方

・最初の90日間で徹底的にコンタクトをとる

・フォローツールは最低2種類必要

・ワンマン企業から全員参加型企業へ